Условия возврата

1. Когда можно обратиться

Пользователь может обратиться по поводу ошибочного платежа, технической невозможности получить оплаченный доступ или иной спорной ситуации, связанной с платежом и услугой.

2. Что понадобится

Для проверки обращения могут потребоваться email аккаунта, идентификатор платежа, дата и сумма операции, а также краткое описание проблемы. Данные банковской карты в обращении запрашиваться не должны.

3. Проверка обращения

ЭКИП проверяет факт платежа, состояние подписки, возможность предоставления доступа и технические обстоятельства. Если проблему можно исправить сразу, пользователю сначала может быть предложено восстановление доступа без потери оплаченного срока.

4. Возврат

Если возврат одобрен, деньги направляются через тот платёжный способ, который допускает подключённый провайдер. Фактический срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.

5. Уже использованный период

Если возврат допускается после начала оплаченного периода, сумма к возврату рассчитывается пропорционально неиспользованным полным дням тарифа исходя из фактически уплаченной суммы. Для обращения пользователь сообщает данные, позволяющие идентифицировать оплату, и причину обращения. После проверки обращения ЭКИП сообщает решение и сумму возврата; одобренный возврат направляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован отдельно. Срок фактического зачисления после оформления возврата зависит от платёжного сервиса и банка пользователя. Эти условия применяются постольку, поскольку обязательные нормы применимого законодательства не предусматривают для пользователя более благоприятные правила.