Политика конфиденциальности
1. Принцип минимальности
ЭКИП стремится обрабатывать только те данные, которые нужны для аккаунта, безопасности, поддержки и предоставления оплаченного доступа. Состав данных должен соответствовать реально включённым функциям сервиса.
2. Аккаунт
При создании аккаунта обрабатываются адрес электронной почты, защищённые данные аутентификации, внутренний идентификатор пользователя, технические сведения сессии и настройки аккаунта. Пароль не должен храниться в открытом виде.
3. Клубный профиль
Если пользователь добровольно вступает в клуб, сохраняются выбранный никнейм и идентификатор аватара. Эти данные могут отображаться на форуме. Адрес электронной почты в публичном клубном профиле не показывается.
4. Telegram
При добровольной привязке Telegram сохраняется технический идентификатор, необходимый для связи бота с аккаунтом ЭКИП. Привязку нельзя считать обязательной для использования самого доступа.
5. Платежи
Полный номер банковской карты и CVV не должны храниться ЭКИП. Платёжные реквизиты вводятся на стороне платёжного провайдера. ЭКИП может получать от провайдера статус платежа, сумму, идентификатор операции и безопасный токен способа оплаты, если пользователь отдельно включает автопродление.
6. Серверные журналы VPN
ЭКИП не использует содержимое пользовательского интернет-трафика, историю посещённых сайтов и передаваемые через VPN данные для профилирования пользователей. Для обеспечения работы сервиса, безопасности и диагностики могут обрабатываться только технические сведения, необходимые для предоставления доступа и устранения неисправностей. Такие сведения используются исключительно для работы и защиты сервиса и не должны храниться дольше, чем это необходимо для соответствующей технической цели.
7. Автоматическая техническая поддержка
Сообщения, которые пользователь добровольно отправляет в техническую поддержку через сайт или Telegram, могут обрабатываться автоматизированной системой для подготовки ответа и диагностики. До автоматической обработки ЭКИП старается удалять из текста распознаваемые VPN-приватные ключи, полные конфигурации с приватным ключом, токены доступа и другие типовые секреты. Пользователь не должен отправлять в поддержку пароль, CVC/CVV, коды из SMS, QR-коды подключения, приватные VPN-ключи или полные конфигурации.
Очищенные сообщения поддержки могут дополнительно направляться в служебный почтовый ящик оператора ЭКИП для уведомления о новых обращениях и ручной обработки сложных случаев. В такую служебную копию могут входить текст обращения после фильтрации секретов, канал обращения, статус эскалации и адрес электронной почты аккаунта, если он указан. Почтовая доставка может технически обслуживаться внешним почтовым провайдером, используемым оператором.
При включённой ИИ-поддержке очищенный текст обращения и ограниченный технический контекст аккаунта могут передаваться через API OpenAI для формирования ответа. Адрес электронной почты, пароль, Telegram ID, VPN-приватные ключи и содержимое пользовательского VPN-трафика не должны передаваться модели в составе штатного контекста поддержки. По правилам OpenAI для API данные по умолчанию не используются для обучения моделей без отдельного согласия владельца API-организации; стандартные API-журналы провайдера могут храниться до 30 дней, если для аккаунта не применён иной допустимый режим хранения.
ЭКИП хранит очищенную историю обращений поддержки не более 30 дней для продолжения диалога, диагностики качества и разбора эскалированных обращений, если более длительное хранение не требуется законом или для разрешения конкретного спора.
8. Срок хранения и безопасность
Данные должны храниться не дольше, чем это необходимо для заявленной цели, исполнения обязательств и требований закона. Доступ к административным данным ограничивается технической необходимостью; пароли пользователей не отображаются администраторам в исходном виде.
9. Обращения пользователя
Пользователь вправе запросить сведения о данных своего аккаунта, исправление или удаление данных в пределах, допускаемых законом и технической необходимостью действующей подписки. Для обращений используйте официальные каналы поддержки, указанные на сайте.